温馨的售后服务

在线售后服务

通过在线形式(微信公众号),为来自全世界的咨询提供放心售后服务(对应日文、中文、 英文)。
在本公司门店购物,回国后也可通过在线售后服务进行咨询,我们将在24小时以内予以答复。
(如遇日本的公共假日,或者需要咨询日本厂家后才能答复时,会出现无法于24小时以内答复的情形。敬请谅解)
请关注Laox的公众号,直接发送咨询信息或者填写在线咨询表进行咨询。

跨境延长质保服务

Laox通过母公司苏宁易购的服务平台为中国大陆游客提供售后服务。大陆游客在日本Laox门店购买了家电和延保服务,则回国后可以在苏宁门店享受相应的售后保修服务。
延保服务对象为购买了延保服务的顾客,期间从厂家保修期结束起到延保服务年限到期为止。
Laox是唯一可以在中国大陆地区提供该项服务的日本零售服务商。
  • 对象商品

    摄像机,数码相机,打印机,电饭煲,榨汁机,吸尘器,剃须刀等电器产品(仅限厂家海外保修对象产品)

    对象期间

    保修期限为3年期(不含厂家保修期)

  • image_after_02

服务流程

  • 在延保期内的乐购仕客户,请拨打以下24小时客服热线享受相关售后服务。

    • ・苏宁易购客服热线4008-365-365转3(退换货)或4(维修)
    • ・苏宁金融客服热线025-95177转6(整体售后服务)

    报修过程中,您可能需提供如下资料:姓名/电话号码/电器发票号码/延保发票号码/商品购买日期/商品故障简述。
    若您的维修请求属于本计划的服务范围,我们的客服人员将为您提供服务指引,您需要将故障商品送修。您需携带故障商品至我们指定的延保服务受理点,商品修复后您仍需从该受理点提取商品。
    换机服务:因零配件等问题,若我们难以修复,或可以用比维修费用低的成本取得更换新商品,我们将有权选择与原商品规格或核心性能等同或类似的新商品进行更换。但我们无法保证新商品为日本原装进口商品。更换的新商品价格不高于原商品购买价格。在我们更换了您的商品后,本意外保障服务计划协议将立即终止,原商品归我们所有。您可以选择您方便前往的任一家乐购仕(中国)或苏宁电器门店办理换机事宜。

在日本购买的商品回国后也可享受售后服务优质商品种类繁多

在日本购买的商品回国后也可享受售后服务优质商品种类繁多

【公司名称】
苏宁云商集团股份有限公司

【所  在  地】
中国江苏省南京市

【网        址】
http://www.suning.cn/

【在线查询所在城市苏宁门店】
https://vbuy.suning.com/vbuyCity.html


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